Nos reservamos el derecho de cancelar y reembolsar completamente cualquier pedido por cualquier motivo. Esto incluye, entre otros, fallos en los precios, artículos descritos de forma inexacta, cupones promocionales codificados incorrectamente, errores tipográficos y errores honestos. Es nuestra política, dentro de lo razonable, brindarle a cualquier cliente que se haya sentido ofendido en tal caso una solución amistosa, pero a veces simplemente no podemos realizar envíos en esta situación.

Las compras se basan en la información contenida en los títulos, descripciones y precios de los productos. Es posible que las imágenes no muestren el tamaño, la cantidad, la mezcla, etc. exactos de los cigarros que se incluyen en una opción de compra en particular.

Si bien hacemos todo lo posible para completar cada pedido de acuerdo con los artículos específicos, a veces tenemos una situación de "agotamiento". Nos reservamos el derecho de sustituir artículos por artículos de igual o mejor valor.

Samplers – En samplers nos reservamos el derecho de sustituir cualquier cigarro con igual o mayor valor. Sustituimos el mismo cigarro por un tamaño diferente, pero ocasionalmente se incluirá un cigarro diferente.

Pedidos marcados como "Entregado": una vez que nuestro socio de envío marca un pedido como entregado, se considera completado. Si hay un problema con un pedido entregado, el cliente deberá comunicarse con su agencia postal local con la información de seguimiento que le enviamos al momento de realizar su pedido. Osman Cigars no es responsable de ningún problema en el servicio postal local de su país.

Embalaje – Consideramos embalaje la caja o paquete en el que llegan los cigarros. El embalaje puede modificarse o reducirse según la disponibilidad.